Versão 2026.08-v1
Zapline é uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp com apoio de inteligência artificial. Cada organização que se cadastra opera seu próprio espaço de trabalho isolado ("tenant"), com seus próprios contatos, conversas, configurações e integrações. A conta de acesso identifica a pessoa que usa a plataforma; ela é distinta da organização (pessoa física ou jurídica) titular do espaço de trabalho.
Ao criar um espaço de trabalho, você declara que as informações fornecidas (nome do responsável, dados do titular pessoa física ou jurídica, e-mail de acesso) são verdadeiras. A validação de CPF/CNPJ feita nesta tela é apenas sintática (formato e dígitos verificadores) e não comprova titularidade, existência cadastral ou poderes de representação. A transferência de titularidade de um espaço de trabalho segue um fluxo próprio, distinto da simples edição de perfil.
No cadastro, cada espaço de trabalho escolhe um tipo de atendimento -- "Atendimento LEADS" (funil comercial, com valores e oportunidades) ou "Atendimento usuários" (quadro de suporte, sem indicadores financeiros). Essa escolha é uma configuração operacional do espaço de trabalho, não um plano comercial nem uma classificação legal da sua organização.
O canal de WhatsApp conectado à plataforma deve ser usado em conformidade com as políticas do próprio WhatsApp/Meta para contas comerciais, incluindo consentimento do destinatário e respeito às janelas de atendimento e modelos de mensagem exigidos fora dela. É proibido usar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal, ou para se passar por outra pessoa ou organização.
Respostas geradas por IA podem ser configuradas para responder automaticamente, sugerir respostas para aprovação humana, ou encaminhar sempre para um atendente humano, a critério de cada espaço de trabalho. A IA opera com base nas informações e políticas configuradas por cada organização; a organização é responsável por revisar essas configurações antes de habilitar respostas automáticas.
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato pelos canais abaixo. O encerramento de um espaço de trabalho não exclui imediatamente os dados -- consulte a Política de privacidade para prazos de retenção.
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para o canal de suporte configurado pelo administrador do seu espaço de trabalho.